Ofte stillede spørgsmål

Brug & funktion

Hvilket brændsel skal jeg bruge?

CPH Flame kører på træpiller – ikke gas. Brug almindelige 6 mm træpiller af god kvalitet, som du nemt finder i byggemarkeder, hos brændeforhandlere eller online. Vælg piller med lavt fugtindhold og lavt askeindhold, da det giver en renere forbrænding, mindre røg og mindre vedligeholdelse. Undgå fugtige eller billige lavkvalitetspiller – de giver dårligere flamme og mere aske at rengøre.

Hvor lang er brændtiden per påfyldning?

Ca. 2 timers brændtid per påfyldning ved normal brug. Brændtiden kan variere en smule afhængigt af vindforhold, pillekvalitet og hvor meget du fylder på. Skal du bruge den længere, er det nemt at genopfylde undervejs – lad blot flammen falde til ro, før du åbner og fylder mere på.

Kan jeg bruge den indendørs?

Nej, CPH Flame er kun til udendørs brug og må aldrig bruges indendørs, i udestuer, garager eller lukkede rum. Den må gerne stå under overdækning, pergola eller halvtag med god ventilation. Hold mindst 1 meters afstand til tag, møbler og brandbart materiale, og stil den plant på et ikke-brandbart underlag.

Tåler den vind og vejr?

CPH Flame har et vindresistent design, der er bygget specifikt til det danske klima med skiftende vejr, blæst og fugt. Selve produktet kan sagtens stå udendørs året rundt, men vi anbefaler at opbevare den tørt i vinterhalvåret eller bruge et overtræk – det forlænger levetiden og holder overfladen pæn i mange år.

Sikkerhed

Er den sikker at bruge?

Ja, når den bruges korrekt og efter anbefalingerne. Placér altid CPH Flame på et stabilt, fladt og ikke-brandbart underlag som fliser eller sten – aldrig direkte på træterrasse eller tørt græs. Hold god afstand til møbler, hegn, buskads og andet brandbart materiale. Lad aldrig produktet brænde uden opsyn, og hold børn og kæledyr på sikker afstand, mens den er tændt eller stadig varm efter brug.

Hvor varm bliver overfladen?

Overfladen bliver meget varm under brug, og du bør aldrig røre direkte ved den, mens flammen brænder eller lige efter den er slukket – den holder på varmen længe efter. Hold børn og kæledyr væk fra produktet under og efter brug, og vent til den er helt kold, før du flytter eller rengør den. Vi anbefaler at bruge handsker, hvis du skal håndtere den kort efter brug.

Vedligehold

Hvordan rengør jeg den?

Lad produktet køle helt af først. Brug herefter en almindelig ovnrens/ovnrenser-spray: sprøjt på de indvendige og udvendige overflader, lad det sidde i et par minutter, så det kan løsne sod og fedtrester, og skyl derefter grundigt af med vand. Tør efter med en tør klud for at undgå vandpletter. Undgå slibende svampe eller skrappe kemikalier, der kan ridse eller skade overfladen. Fjern aske jævnligt med en kost eller askesuger for at holde produktet i god stand.

Skal jeg dække den til om vinteren?

Ja, vi anbefaler at bruge et overtræk eller opbevare CPH Flame et tørt sted i vinterhalvåret, f.eks. i et skur eller under tag. Selvom produktet er bygget til at tåle udendørs vejr, forlænger det levetiden markant at beskytte den mod konstant fugt, frost og sne over længere tid.

Levering & forsendelse

Hvor lang tid tager levering?

Vi sender fra vores eget lager i Vejle, Danmark – ikke fra udlandet. Lagervarer afsendes næste hverdag.

Hvad koster fragt?

Vi tilbyder altid gratis fragt på alle bestillinger – ingen minimumsbeløb, ingen skjulte gebyrer.

Kan jeg spore min pakke?

Ja, så snart din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en sporingslink via mail og/eller SMS, så du kan følge pakken hele vejen til din dør.

Retur & garanti

Hvad er jeres returret?

Du har 30 dages fuld returret på alle vores produkter. Fortryder du dit køb, kontakter du blot vores kundeservice, og vi guider dig gennem returprocessen. Varen skal returneres i original stand og emballage.

Hvor lang garanti får jeg?

Alle CPH Flame-modeller kommer med 2 års garanti, der dækker fabrikations- og materialefejl. Da vi har eget lager og kundeservice i Danmark, er det hurtigt og nemt at få hjælp, hvis du skulle opleve et problem.

Hvorfor købe hos jer frem for udenlandske forhandlere?

Vi er en dansk virksomhed med eget lager i Vejle. Det betyder hurtigere levering, dansk kundeservice du kan kontakte direkte, og enkel håndtering af garanti og retur – uden at skulle sende varer til udlandet eller vente uger på svar fra en udenlandsk forhandler.

Produkt & montering

Skal den samles, og hvor lang tid tager det?

Ja, CPH Flame kræver let samling, men det tager under 10 minutter. Du får en simpel trin-for-trin vejledning med, og du behøver ikke specialværktøj for at samle den – perfekt til dig, der vil have den klar til brug samme dag, den ankommer.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi tilbyder flere trygge betalingsmuligheder: kreditkort, MobilePay og Klarna. Med Klarna kan du bl.a. betale i rater, hvilket gør det nemmere at fordele udgiften – særligt relevant hvis du vælger vores Frederiksberg-model.